6 Tips untuk Menangani Pelanggan Sulit

6 Tips untuk Menangani Pelanggan Sulit
Pernahkah Anda melihat pelanggan gila datang kepada Anda untuk menyelesaikan masalah mereka yang tidak dapat dipecahkan? Ya, kita semua melakukannya, kita semua melakukannya dan kita semua akan melakukannya. Bagaimana menghadapi pelanggan sulit itu tanpa berteriak di muka mereka dan dipecat adalah trik sebenarnya?

Pertama, Anda perlu memahami bahwa dalam kehidupan nyata kesalahan terjadi dan ada masalah pada setiap langkah. Jangan panik dan jangan panik, atau Anda mungkin menjadi lebih buruk dari pelanggan gila. Setelah Anda menerapkan tips ini, tidak ada pelanggan yang akan sangat sulit sehingga Anda tidak bisa menghadapinya.

1. Dengarkan Apa Masalahnya

Kadang-kadang kita bahkan tidak bisa mendengarkan nada pelanggan yang sulit karena mereka berteriak sangat keras sehingga kita hanya ingin menyuruh mereka diam. Itu jelas bukan pilihan, sehingga dikatakan, satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah mendengarkan apa masalahnya. Mungkin pelanggan berhak marah karena kesalahan Anda.

2. Kecerdasan Emosional

Anda harus menunjukkan beberapa tanda kecerdasan emosional dalam bentuk dan bentuk empati. Orang ingin merasa seperti Anda mendengarkan mereka dan seperti Anda peduli dengan apa yang mereka alami. Saya percaya bahwa ini sangat penting artinya ketika berhadapan dengan pelanggan yang sulit. Apalagi dengan mereka jujur. Jika mereka merasa mendapat perhatian penuh, mereka akan tenang dan Anda bisa menyelesaikan masalah dengan lebih mudah.


3. Bicara dengan Lembut

Wanita Bisnis Berbicara Kepada Klien

Apa pun yang Anda lakukan, jangan berani angkat suara. Setelah Anda meninggikan suara, pelanggan akan semakin panik dan menjadi tak terhentikan. Anda tidak ingin melihat itu terjadi, percayalah. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah berbicara selembut mungkin, seperti pelanggan adalah anak kecil yang membutuhkan perhatian khusus. Meskipun tampaknya pelanggan tidak peduli dengan apa yang Anda katakan, ingatlah bahwa mereka mendekati Anda untuk mencari solusinya, sehingga mereka benar-benar berpikir Anda dapat menyelesaikannya.

4. Prioritaskan Pelanggan

Jangan pernah lupa memperlakukan pelanggan dengan hormat. Ini tidak ada hubungannya dengan fakta bahwa orang itu sulit, itu masih pelanggan Anda, dan masalah harus diselesaikan.


5. Perbaiki Masalah Pelanggan Khusus Itu

pasangan bisnis berjabatan tangan 5

Anda mungkin tidak dapat menjamin bahwa masalah tidak akan pernah terjadi lagi, tetapi Anda dapat berjanji untuk selalu melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan setiap masalah potensial setiap kali terjadi.

6. Tindak lanjut

Jika, dan jika memungkinkan, jangan lupa untuk menindaklanjuti dengan pelanggan setelah waktu yang cukup berlalu untuk menunjukkan bahwa tindakan korektif telah efektif. Panggilan telepon akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai mereka sebagai individu dan Anda benar-benar peduli dengan masalah mereka. Dan belum lagi mereka akan senang bahwa Anda ingat untuk memeriksa mereka, sehingga mereka akan memberi tahu teman-teman mereka tentang pengalaman baik mereka dengan perusahaan Anda. Ini adalah cara terbaik untuk mengiklankan perusahaan Anda secara gratis.

Cara Sederhana Melayani Pelanggan dengan Baik (Juni 2021)


Tag: tips bisnis

Artikel Terkait